ESTUDO DE CASO

“AS NECESSIDADES REAIS DO CONSUMIDOR DE FUTEBOL:

O TORCEDOR COMO CLIENTE”

O TORCEDOR COMO

CLIENTE

Sumário

01               APRESENTAÇÃO                                                     PG 03

02               O PROBLEMA                                                           PG 04

03               HIPÓTESES                                                               PG 05

04               TIPO DE PROJETO                                                 PG 05

05               METODOLOGIA PARA DETERMINAÇÃO DE                                                               

                    VALORES DO TORCEDOR                                    PG 06

06               PLANEJAMENTO DA AMOSTRA PARA  

                    A REDE ASSOCIATIVA                                           PG 07

07               A PESQUISA EM CAMPO NA

                    REDE ASSOCIATIVA                                                        PG 07

08               A TABULAÇÃO DOS RESULTADOS                     PG 08

09                        METODOLOGIA DE PESQUISA PARA A                       COLETA DOS DADOS: AS ENTREVISTAS

                    DIRETAS NÃO DISFARÇADAS                              PG 10

10               MENSURAÇÃO DOS DADOS                                  PG 13

                   10.1            DETERMINAÇÃO DO PESO                PG 13

                   10.2            TABULAÇÃO DAS NOTAS                   PG 14

                   10.3            APURAÇÃO DOS DADOS                     PG 15

CONCLUSÕES FINAIS                                                               PG 17

1       Apresentação

Este trabalho surgiu do interesse cada vez maior dos investidores que canalizam recursos no entretenimento. É sabido que, em nosso país e em boa parte do mundo, o esporte é uma das alternativas de lazer mais baratas e satisfatórias ofertadas. Tanto na questão financeira como na lúdica, o futebol se destaca pelo número de adeptos praticantes, e, conseqüentemente, dos consumidores que surgem pela simpatia de tal modalidade.

Entre junho de 1998 e julho de 1999, oportunamente foi desenvolvida uma pesquisa intitulada “O Torcedor como Consumidor [1] ”, que trouxe um parecer detalhado sobre as impressões do Torcedor de Futebol como Consumidor . Deste período até então, ocorreram novas formatações de campeonatos e formas de disputa, que puderam ser acrescentadas e moldadas com a realidade atual. Assim, a atualização das necessidades do torcedor, em 2007, foi objeto de análises.

A seguir, alguns resultados serão mostrados e sua metodologia de pesquisa. Vale ressaltar que este trabalho não tem propósito promocional, econômico ou particular, sendo meramente uma atividade acadêmica desenvolvida com rigor científico, visando desenvolver o espírito de pesquisa de universitários da área de administração de empresas.

2       O problema

         O torcedor de futebol é um consumidor do produto futebol . Então é necessário conscientizar os envolvidos nesse esporte (principalmente clubes e federações) que do ponto de vista econômico, o torcedor será aquele que avaliará a mercadoria e terá uma decisão de compra ou não. As grandes empresas costumam realizar pesquisas de marketing para descobrir qual o seu objetivo e o que seus consumidores desejam, e não deve ser diferente na área do futebol.

         Uma pesquisa de material correspondente ao assunto “marketing esportivo”, realizada juntamente com estudos acadêmicos sobre “comportamento do consumidor”, levaram à busca da interpretação de diversas teorias que poderiam ser aplicadas ao torcedor de futebol.

Mas o grande problema é que os próprios organizadores desse esporte não sabem o que é interessante ou não para o seu consumidor. Conseqüentemente, não conseguem elaborar campeonatos de futebol rentáveis e de grande apelo popular. Para isso, um objetivo fundamental passa a ser a busca de como o torcedor avalia o futebol , que nos dará a real idéia de futebol considerado como produto, a fim de que se saiba qual ou quais campeonatos devem ser priorizados, quais os que devem ser melhorados e no que devem ser mudados.

3       Hipóteses

Algumas hipóteses foram levantadas para a realização desse trabalho. As mesmas se resumem em que o torcedor quer conforto nos estádios, uma melhor organização dos eventos realizados e um nível de competição alto. Esses elementos, em um primeiro momento, nos fazem crer que sejam as grandes carências dos torcedores.

Os resultados possibilitarão a avaliação do que o consumidor pensa sobre os atuais torneios, o que é importante para ele, o que lhe satisfaz ou não, proporcionando um quadro minucioso de avaliação.  Deverá ser um estudo inédito sobre diversos campeonatos e a crença do consumidor sobre eles.

4       Tipo de Projeto

Diante de estruturas que pudessem ilustrar ou quantificar melhor essa avaliação, optou-se por fazer uma pesquisa de campo com modelos multiatributos,  comparando alguns campeonatos de futebol a partir de atributos pré-determinados de uma rede associativa, criada a partir de entrevistas pessoais com simpatizantes desse esporte. Na verdade, essa pesquisa exploratória nos será o instrumental fundamental para desenvolvimento desse trabalho.

Os mecanismos utilizados permitirão transformar os dados colhidos pela  rede associativa em pontos fundamentais para a formulação de uma pesquisa quantitativa, o que favorece a abordagem dos resultados.

5        Metodologia Para Determinação de Valores do Torcedor

Através de uma rede associativa, elencou-se dez atributos considerados fundamentais para a utilização de modelos multiatributos. O modelo utilizado foi o de Fishbein . A partir da mensuração dos mesmos, pudemos avaliar campeonatos de diferentes promotores, diferentes fórmulas e diferentes participantes.

A partir dos resultados, houve a preocupação de se avaliar os desempenhos por atributos isolados e por conjunto. Na avaliação de conjunto, os modelos multiatributos são importantes para determinar o peso de cada item no todo do julgamento. É razoável afirmar que provavelmente um item chamado qualidade técnica tenha um peso diferente na mente do consumidor em relação ao item acesso ao estádio . Para tanto, a exatidão e sinceridade nas respostas foi de extrema importância.       

6       Planejamento da amostra para a Rede Associativa

Através de pesquisa exploratória, solicitou-se a um universo de 220 pessoas (que afirmaram serem espectadores de futebol) que mencionassem aspectos ou lembranças sobre o tema Futebol. A coleta de dados ocorreu nas cidades de São Paulo, Jundiaí, Campinas, Indaiatuba, Itu e Salto.

7       A Pesquisa em Campo na Rede Associativa

A abordagem deu-se da seguinte forma: "Cite palavras que vêm à sua mente quando você lembra de futebol".

As respostas foram elencadas em: vigor , emoção / gol , saúde , prazer , ansiedade , curiosidade , alegria , entretenimento , despesas , violência , show , diversão , orgulho , confusão e competição .

A partir dela, tivemos a possibilidade de montar o seguinte quadro associativo:

Rede Associativa

Futebol

                 Vigor            Emoção/gol                Saúde              Prazer             Ansiedade

       Curiosidade               Alegria               Entretenimento            Despesas          Violência

Show               Diversão          Orgulho           Competição                 Confusão

Figura 1

8       A Tabulação dos Resultados

Algumas considerações devem ser feitas para melhor compreensão:

a.      A expressão emoção se liga a muitas outras expressões, além de gol. É a emoção que traz prazer, alegria, diversão.

b.     Competição, que está ligada também a entretenimento e emoção, é um atributo destacável.

c.     Para existir show, é necessário um bom desempenho das equipes, ou seja, um bom nível técnico, além de que há a necessidade de jogadores que sejam atrações.

d.     Para ser um verdadeiro entretenimento, o futebol deve ter organização, como tabelas coerentes e facilidade de acesso ao local do jogo. Um evento organizado deve ser seguro, por isso engloba violência. Não tomaremos violência como um quesito à parte, mas englobado em organização; violência como quesito separado pode provocar viés pelos fanáticos.

e.      A lembrança do termo despesas é sinal que ele também é um atributo.

f.       O orgulho leva a dar uma certa importância ao título do torneio e prêmios oferecidos.

g.     Confusão pode ser evitada por organização ou por uma partida transcorrida bem, como um bom jogo sem problemas de arbitragem.

E partindo dessas lembranças dos torcedores, criou-se 10 (dez) atributos para avaliação, que serão os seguintes:

a.     Nível técnico da competição;

b.     Competitividade entre as equipes;

c.     Emoção das partidas;

d.     Organização dos eventos;

e.     Despesas para assistir ao vivo;

f.       Jogadores de destaque;

g.     Facilidade de acesso ao local;

h.     Prêmios oferecidos aos competidores;

i.       Importância do torneio;

j.       Qualidade da arbitragem.

9       Metodologia de Pesquisa Para Coleta de Dados: Entrevista Direta Não disfarçada

Através de entrevista direta não disfarçada, num primeiro passo, solicitou-se que os entrevistados avaliassem o grau de importância de um elenco de atributos sobre futebol, que nos possibilitou determinar o peso de cada item, dando notas de 1 a 7, com o critério de que nota 1 seria importância mínima, aumentando gradativamente a nota com o grau de importância do atributo, atingindo nota 7 como máxima significação. Foram permitidos números quebrados, como 1.15, 6.75, 5.5, etc.. 

A ficha a ser preenchida possuía as seguintes características:

Figura 2, Ficha 1

Num segundo passo, pediu-se que cada entrevistado avaliasse, com notas entre 1 até 7, sendo 1 para ruim, atingindo gradativamente o máximo de 7 para o grau mais alto de qualidade, os diversos campeonatos apresentados, o que nos possibilita avaliar a nota de cada torneio.

Escolheu-se 2 campeonatos mundiais, dois sulamericanos, dois nacionais, e um regional. São eles:

Figura 3

A ficha a ser preenchida possuía as seguintes características: